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驻场服务

发布时间:2016-11-20 15:40 来源:中网志腾数码科技
概述
驻场工程师服务是中网志腾指派合格的工程师在客户(指定)的工作地点为客户现场的所有IT 产品提供持续的运维支持服务。
解决方案
驻场工程师长期和客户工程师一起在客户现场工作,熟悉客户的内部流程和需求,熟悉客户的网络状况,长期专注于客户现网产品和技术,可以协助客户预防重大故障的发生,或者在发生故障时可以快速解决故障。
驻场工程师的正常工作时间为每周五天(周一至周五),每天八小时,享有当地国家规定的法定假期。
主要工作内容和范围
日常故障处理及运营报表:负责客户所有IT设备及产品的技术服务支持,并输出运营报表。
问题跟踪和升级及配合相关工程师处理故障:按照相关服务条款,负责在第一时间尽快处理客户设备重大故障及疑难故障;负责重大故障处理时的问题单升级、问题单跟踪,及收集问题单相关信息,并配合中网志腾高级工程师处理故障。
例行检查及报告:负责客户所有IT设备的例行检查服务及报告输出。
文档管理:负责维护客户所有设备及产品的配置信息的维护。
服务接口:作为客户所有IT产品相关服务的统一接口人。
有限产品知识支持:负责提供相关产品运维的技术解答,技术资料及咨询;参与部分重要的运维会议并提供专家建议。

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